NZZ-Verwaltungsrat: Nicht-Kommunikation und ihre Folgen

Was spielt sich derzeit rund um die renommierte «Neue Zürcher Zeitung» ab? Innert weniger Tage ist es dem Verwaltungsrat der NZZ gelungen, die einstige Institution in eine veritable Vertrauenskrise zu stürzen. Die Verantwortlichen lassen ihre Mitarbeitenden, Aktionäre, Werber, Leserschaft und Öffentlichkeit über die Hintergründe im Ungewissen – mit einschneidenden Folgen für die Glaubwürdigkeit der ganzen Institution. Continue reading

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Carna Grischa und der Schnitt ins eigene Fleisch

Der Marke «Carna Grischa» droht die Schlachtbank. Mit gravierenden Anfangsfehlern in Krisenmanagement und Krisenkommunikation hat sich einer der grössten Fleischhändler der Schweiz selber ans Messer geliefert.  Continue reading

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Der grosse Überlegungsfehler von Bundesrat Schneider-Ammann

Bundesrat Johann Schneider-Ammann gerät wegen der «Steueroptimierung» der Ammann-Gruppe wiederholt in die Schlagzeilen. Es wird nicht das letzte Mal gewesen sein. Denn die Kommunikationsstrategie des Schweizer Wirtschaftsministers weist einen fundamentalen Überlegungsfehler auf. Continue reading

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Der PR-Irrtum von Intrum Justitia im Tages-Anzeiger

Inkassofirmen wie Intrum Justitia haben ein ramponiertes Image. Auf einer ganzen Seite im Tages-Anzeiger wird versucht, das Bild vom «bösen» Schulden-Eintreiber in Richtung gutmütiger, stets hilfsbereiter Firma zu korrigieren. Es bleibt beim Versuch. Denn die PR-Aktion bewirkt genau das Gegenteil. Continue reading

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Krisenkommunikation zu #Gerigate: Chefredakteure auf dünnem Eis

Mit der Affäre #Gerigate haben mindestens vier Chefredakteure und ein Ex-Chefredaktor ihre Glaubwürdigkeit verloren. Der Fall Geri Müller bringt sie in arge Erklärungsnot. Aus Sicht Krisenkommunikation verfolgen sie unterschiedliche Strategien, um sich aus der Affäre zu ziehen. Alle wirken bisher unglaubwürdig und schüren den Verdacht der Manipulation. Continue reading

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Hilfe, ein TV-Team steht vor der Tür.

Wie können Sie optimal vorgehen, wenn plötzlich ein TV-Nachrichtenmagazin anruft und einen kritischen Beitrag über Sie oder Ihr Unternehmen senden will? Hier finden Sie die Handlungsanleitung, wie sich mit einem kurzen Interview oder Statement ein kritisch gefärbter Beitrag glaubwürdig ins richtige Licht rücken lässt. Continue reading

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Hostpoint-Chef erklärt Hintergründe zum Netzwerkausfall

Am Dienstag waren die beim Provider Hostpoint betriebenen Webseiten während mehreren Stunden nicht erreichbar. Zwei Tage später bereits publiziert Hostpoint einen ausführlichen Hintergrund dazu. Dies ist ein wichtiger Schritt, um das angekratzte Vertrauen aufzupolieren. Continue reading

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Fünf goldene Empfehlungen, das Schweigen zu umschiffen

Sie gehören wohl zu den beliebtesten Antworten in Krisensituationen: «Kein Kommentar» und «Dazu können wir nicht Stellung nehmen». Dabei gäbe es elegante kommunikative Lösungsansätze, um das vertrauensschädigende Schweigen zu brechen und stattdessen selbst auf kritischste Fragen eine plausible Antwort zu liefern. Continue reading

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Endlose Story: Christian Wulff und die Medien

Der deutsche Alt-Bundespräsident Christian Wulff kommt bis heute nicht mit den Medien klar. Dass ihn nun Presserat und Deutscher Journalistenverband in die Schranken weisen, hat er wiederum sich selber zuzuschreiben.  Continue reading

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