Fünf goldene Empfehlungen, das Schweigen zu umschiffen

Sie gehören wohl zu den beliebtesten Antworten in Krisensituationen: «Kein Kommentar» und «Dazu können wir nicht Stellung nehmen». Dabei gäbe es elegante kommunikative Lösungsansätze, um das vertrauensschädigende Schweigen zu brechen und stattdessen selbst auf kritischste Fragen eine plausible Antwort zu liefern.

Krisenkommunikation Schweigen KrisenblogReden ist Silber, Schweigen ist Gold. Das alte Sprichwort kommt auch in der Krisenkommunikation nach wie vor sehr häufig zur Anwendung: Geschäftliche Interessen, eine laufende Untersuchung, Angst vor «falschen Antworten» – es gibt zahlreiche vermeintlich gute Gründe für ein «no comment». In den seltensten Fällen allerdings dienen sie den Betroffenen tatsächlich. Wer sich zu Vorwürfen oder Kritik nicht äussert, bekennt sich im Auge des Betrachters schuldig, hat etwas zu verbergen oder wirkt feige. Das schürt Misstrauen, belastet die Glaubwürdigkeit nach innen, bei Stakeholdern und in der Öffentlichkeit.

Moderne Krisenkommunikation funktioniert anders: Im kostenpflichten Beitrag «Fünf Alternativen zum Schweigen» zeigt der Krisenblog Wege auf, wie sich das Schweigen in den häufigsten Situationen umschiffen und damit selbst in juristisch heiklen Situationen viel Glaubwürdigkeit bewahren lässt. Für folgende fünf Situationen werden wirksame Lösungswege wider das Schweigen beschrieben, die Gold wert sind:

– Vorgehen im Fall juristischer Verfahren oder Untersuchungen
– Vorgehen in akuten Situationen bei Mangel an ausreichend gesicherten Informationen
– Vorgehen bei vorschnellen Fragen nach dem «Warum» und dem «Wer ist schuld»?
– Vorgehen bei Fragen, die man aus bestimmten Gründen nicht beantworten kann.
– Vorgehen bei besonders kritischen oder persönlichen Fragen, die man nicht beantworten möchte.

Der Beitrag dient sowohl zur kommunikativen Krisenvorbereitung wie auch in akuten Krisensituationen.

Eckdaten zur Krisenanalyse:
Seiten: 6
Wörter: 1’600
Zeichen: 11’400
Key-Learnings: mind. 10

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One thought on “Fünf goldene Empfehlungen, das Schweigen zu umschiffen

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